Piloter par les indicateurs une formation à MIAGE Tanger Cas du Diplôme Européen d'étude Supérieur Qualité Sécurité Environnement
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Résumé
Dans ce travail nous présentons les grandes lignes et les résultats d'un travail mené dans la formation DEES Qualité Sécurité Environnement (DEESQSE) à MIAGE Tanger. Il s'agit de déterminer des indicateurs afin de mener à bien la formation continue DEESQSE.
Pour réaliser ce travail, nous nous sommes basé sur la méthode PDCA, que nous avons mis en interaction avec un certains nombre d'outils qualité dont le diagramme d'Ishikawa.
Selon la logique du PDCA, nous avons déterminé des objectifs avec la contribution des participants à la formation que nous avons décliné dans les différents processus du systême de formation préalablement définis. A ces objectifs, nous avons associé un plan d'action.
La mise en relation diagonale des différents cycles du PDCA nous a permis de classifier les indicateurs : Indicateurs de performance Issue de la relation « Prévoir Contrôler » et des indicateurs de pilotage issus de la relation « Agir réagir ».
La contribution des participants par la méthode de brainstorming nous a encore une fois permis de dégager d'une part les indicateurs de performance et d'autre part les indicateurs de pilotage.
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